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Derechos básicos de los usuarios de telefonía e internet.

Quién no ha querido darse de baja alguna vez de alguna operadora como Orange o Telefónica? Cuanto tiempo invertido, cuantas llamadas, cuanto papeleo …

El Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, regula los derechos de los usuarios frente a las telecos. Es bastante extenso, pero en resumen dice:

  1. Se reconoce el acceso a los servicios de telecomunicaciones a todos los ciudadanos con independencia de su localización geográfica.
  2. Derecho a disponer de un contrato en el que figuren las condiciones que se aplican.
  3. Derecho a darse de baja en cualquier momento.
  4. Derecho a ser indemnizado en caso de interrupción del servicio.
  5. Derecho a recibir una facturación detallada.
  6. Está prohibido publicitar velocidades de acceso a internet que sean superiores a la auw admita la tecnología utilizada.
  7. Las portabilidades deben llevarse a efecto como máximo en dos dias.
  8. Las facturas deben tener un desglose del gasto.

A todos estos derechos ha de unirse el derecho como consumidor.

La mejor manera de darse de baja en Orange

Ya antes del comienzo de la actual crisis en 2008, las grandes operadoras de este país, acumulaban quejas y denuncias de sus usuarios, de tal modo que son las compañias mas denunciadas por los consumidores. su fama, desde luego, no es buena, y no hace falta buscar mucho para encontrar por internet, foros y articulos de todo tipo denunciando sus triquiñuelas para evitar que sus usuarios se den de baja.

Os contaré mi experiencia. Yo tenía tres lineas de teléfono con Orange. Una ara mi madre, otra linea de datos y mi teléfono personal. Mi madre decidió comprarse ella un teléfono prepago (sin colsultarme), y asi liberarme del pago del teléfono. Por tanto , como no necesitaba la linea decidí darme de baja. Ahi empieza mi calvario personal, como el de muchas otras personas. Unas cuantas llamadas al 1470, el mareo tipico de los contestadores y las opciones … de todo. Nunca a la vista eso de “Darse de baja”. Finalmente descubrí que debía llamar al 2261, que corresponde a su departamento de bajas. intentan convencerme varias veces de que no deje la compañia, y me proponen que deje la linea en suspension. Finalmente me dan un identificadorválido solo por un més, para dar de baja mi linea. me dijeron que debia enviar un correo postal con los siguientes datos a la siguiente direccion:

  • Fotocopia del DNI (por las dos caras)
  • Escrito con baja de linea.
  • Número de Referencia de la baja.
  • firma del titular (Muy importante)
Apartado de Correos 50618 , CP 28080 – MADRID

Después de un més de espera, me siguen llegando facturas de la linea. Llamo de nuevo al 2261, y dicen no haber recibido la ducumentación. Yo mismo entregué personalmente en correos la carta, y me aseguré de haber puesto todos los datos correctamente , cosa que contrasté con el teleoperador. Le dije que pensaba que me estaban tomando el pelo y que queria ponerles un burofax con la baja. Inmediatamente me colgó.

Intento averiguar que demonios pasa. busco en internet y descubro que no soy yo el único caso aislado. Vamos, que Orange, tiene una “facilidad extrema” para que no le lleguen los documentos de baja de sus clientes. Está claro que es una manera de arañar unos euros más a quellos que se quieren dar de baja. De hecho yo mismo intenté darme de baja varias veces de esta misma linea, pero , finalmente nunca tenia tiempo para enviar la carta. El número de referencia caducaba y tenia que volver a empezar.

Bastante enfadado decido darme de baja en dos lineas en vez de una sola. otra vez vuelta a empezar y mismo proceso.  Asi que preparo las cartas, dispuesto esta vez a enviarlas por correo certificado. Llego a correos y pregunto a un funcionario de correos

– ¿ Cual es la mejor manera de garantizarse que la carta llega?

– Obiamente el burofax, porque el correo postal certificado sólo garantiza que la carta llega, pero no garantiza el contenido de la misma. ellos siempre pueden argumentar que le has mandado cualquier otra cosa.

Tras contarle mi caso me dice;

– “cada dia son muchas las personas que vienen aqui con el mismo problema que tu, vamos cientos”

Aquello me puso los pelos “cuesta arriba” . estaba claro que me estaban tomando el pelo. por su puesto que habian recibido mi carta, pero pasaban de mi.

el funcionario me recomendó buscar el domicilio social en alguno de los recibos de Orange , (France telecom) y despues averiguar el fax asociado a esa direccion. me asguró que cuando les mandas el burofax es posible recurrir juridicamente, asi que como saben de que va el asunto, no te suelen poner pegas y te dan de baja. Problema, el coste del Burofax es de unos 26€. Efectivamente , un compañero me contó como despues de enviar el fax de baja para otra copañía, incluyendo su DNI, alegaron que no había incluido este 8el DNI) y le enseñaron una fotocopia del dicumento que envió , pero con un folio encima de su DNI.

La solución

Contratar con otra compañía ( por ejemplo simyo, operadora virtual de bajo coste) la portabilidad de vuestra linea, y luego , desde ahi daros de baja. Simyo permite la baja online desde su web. (la ha visto alguien en Orange, Vodafone o Telefonica?) En mi caso , además , al realizar la portabilidad, ( hice la de mis tres lineas), pasé dos de ellas de contrato a tarjeta prepago, que si no se usa expira sola. Contratar cada linea me costó 10€ , pero con 500 minutos de regalo.  No se si los usaré o no. En cualquier caso, me libro de las cuotas fijas ( 15 + 10 + 6 = 31 euros fijos al més , por mis tres lineas.)  Si no llamo no gasto.