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La mejor manera de darse de baja en Orange

Ya antes del comienzo de la actual crisis en 2008, las grandes operadoras de este país, acumulaban quejas y denuncias de sus usuarios, de tal modo que son las compañias mas denunciadas por los consumidores. su fama, desde luego, no es buena, y no hace falta buscar mucho para encontrar por internet, foros y articulos de todo tipo denunciando sus triquiñuelas para evitar que sus usuarios se den de baja.

Os contaré mi experiencia. Yo tenía tres lineas de teléfono con Orange. Una ara mi madre, otra linea de datos y mi teléfono personal. Mi madre decidió comprarse ella un teléfono prepago (sin colsultarme), y asi liberarme del pago del teléfono. Por tanto , como no necesitaba la linea decidí darme de baja. Ahi empieza mi calvario personal, como el de muchas otras personas. Unas cuantas llamadas al 1470, el mareo tipico de los contestadores y las opciones … de todo. Nunca a la vista eso de “Darse de baja”. Finalmente descubrí que debía llamar al 2261, que corresponde a su departamento de bajas. intentan convencerme varias veces de que no deje la compañia, y me proponen que deje la linea en suspension. Finalmente me dan un identificadorválido solo por un més, para dar de baja mi linea. me dijeron que debia enviar un correo postal con los siguientes datos a la siguiente direccion:

  • Fotocopia del DNI (por las dos caras)
  • Escrito con baja de linea.
  • Número de Referencia de la baja.
  • firma del titular (Muy importante)
Apartado de Correos 50618 , CP 28080 – MADRID

Después de un més de espera, me siguen llegando facturas de la linea. Llamo de nuevo al 2261, y dicen no haber recibido la ducumentación. Yo mismo entregué personalmente en correos la carta, y me aseguré de haber puesto todos los datos correctamente , cosa que contrasté con el teleoperador. Le dije que pensaba que me estaban tomando el pelo y que queria ponerles un burofax con la baja. Inmediatamente me colgó.

Intento averiguar que demonios pasa. busco en internet y descubro que no soy yo el único caso aislado. Vamos, que Orange, tiene una “facilidad extrema” para que no le lleguen los documentos de baja de sus clientes. Está claro que es una manera de arañar unos euros más a quellos que se quieren dar de baja. De hecho yo mismo intenté darme de baja varias veces de esta misma linea, pero , finalmente nunca tenia tiempo para enviar la carta. El número de referencia caducaba y tenia que volver a empezar.

Bastante enfadado decido darme de baja en dos lineas en vez de una sola. otra vez vuelta a empezar y mismo proceso.  Asi que preparo las cartas, dispuesto esta vez a enviarlas por correo certificado. Llego a correos y pregunto a un funcionario de correos

– ¿ Cual es la mejor manera de garantizarse que la carta llega?

– Obiamente el burofax, porque el correo postal certificado sólo garantiza que la carta llega, pero no garantiza el contenido de la misma. ellos siempre pueden argumentar que le has mandado cualquier otra cosa.

Tras contarle mi caso me dice;

– “cada dia son muchas las personas que vienen aqui con el mismo problema que tu, vamos cientos”

Aquello me puso los pelos “cuesta arriba” . estaba claro que me estaban tomando el pelo. por su puesto que habian recibido mi carta, pero pasaban de mi.

el funcionario me recomendó buscar el domicilio social en alguno de los recibos de Orange , (France telecom) y despues averiguar el fax asociado a esa direccion. me asguró que cuando les mandas el burofax es posible recurrir juridicamente, asi que como saben de que va el asunto, no te suelen poner pegas y te dan de baja. Problema, el coste del Burofax es de unos 26€. Efectivamente , un compañero me contó como despues de enviar el fax de baja para otra copañía, incluyendo su DNI, alegaron que no había incluido este 8el DNI) y le enseñaron una fotocopia del dicumento que envió , pero con un folio encima de su DNI.

La solución

Contratar con otra compañía ( por ejemplo simyo, operadora virtual de bajo coste) la portabilidad de vuestra linea, y luego , desde ahi daros de baja. Simyo permite la baja online desde su web. (la ha visto alguien en Orange, Vodafone o Telefonica?) En mi caso , además , al realizar la portabilidad, ( hice la de mis tres lineas), pasé dos de ellas de contrato a tarjeta prepago, que si no se usa expira sola. Contratar cada linea me costó 10€ , pero con 500 minutos de regalo.  No se si los usaré o no. En cualquier caso, me libro de las cuotas fijas ( 15 + 10 + 6 = 31 euros fijos al més , por mis tres lineas.)  Si no llamo no gasto.

Historia de una crisis.

Todos nos complicamos intentando explicar cosas que sucedieron hace cien, quinientos o mil años, y no nos damos cuenta de que contar lo que pasa a nuestro alrededor es plasmar el papel la historia de primera mano. Asi que, no dejaré pasar la oportunidad de ser testigo de la historia y recoger aqui lo que dentro de unos años será anecdótico y sorprendente. Seguramente ahra mismo apreciaramos de buen grado los testimonios de aquellos que fueron testigos del 23F o el 11 de marzo. Pocos se acordarán en unos años de lo mal que lo estamos pasando con la crisis. Todos tendremos recuerdos, pero no tan claros como ahora.

El sencillo acceso al credito

Creo que fui cosciente de que pasaba algo realmente excepcional cuando mis amigos y vecinos comenzaron a vender sus viviendas por el doble del valor que las adquirieron. En principio me parecia lógico. “La vivienda siempre sube” pensabamos todos. Alguna voz ya en aquellos años (quízá por el 2000 o 2001) ya empezaba a atisbar lo que se nos venia encima. Algunos hablaban de burbuja inmobiliaria, pero “España iba bien”. Las tasa de crecimiento españolas llegaban al 5% del PIB y todo el mundo era feliz. Lamentable la semilla ya estaba plantada.

PIB España

Evolución del PIB español.

La inflacción subia en españa, y los tipos de interés estaban bajos, no por deseo del Banco de España, sino porque Alemania y Francia estaban sumidas en una crisis y no crecian nada. Era imposible subir los tipos de interes. Tipos de interés bajos y facil acceso al crédito. Perfecto para comenzar a especular.

Todos mis amigos decidieron comprar un piso. Todos tenían edad casadera. Todos tenian pareja estable. Todos empezaron por un pisito de 70m2. Y todos lo acabaron vendiendo por el doble de precio del que lo habian comprado. Mi pareja y yo llegamos tarde a la fiesta. Nos conocimos relativamente mayores. Cuando nos decidimos a comprar una vivienda, el precio ya habia subido tanto que no confiabamos en que algún dia pudieramos comprarnos una, estabamos realmente asustados. Nos dejamos llevar, como casi todo el mundo, por el pánico. En cierto modo si sabiamos que iba a bajar la vivienda, pero no sabiamos cuando. La edad biológica se nos echaba encima y habia que tomar una decisión , asi que nos lanzamos. Estuvimos cerca de un año mirando piso. Nos pedian autenticas barbaridades.

Euribor

La aventura de encontrar piso

Como idiotas, pensabamos que era razonable, en un principio. Nos pusimos en manos de una inmobiliaria, pero nos tomaron el pelo varias veces. Para empezar tuvimos que dar 600 € de señal, por la primera casa con la que decidimos quedarnos. Un piso de 60m² , cuarto sin ascensor. En teoria les habian concedido ya una subvencion para poner el ascensor. despues de darnos una vuelta por el registro, descubrimos que se habian gastado ya el dinero de la subvención. Como no accedimos  a comprarlo, se quedaron con nuestro dinero.  Teníamos derecho a que siguieran ofreciéndonos pisos. Lo siguiente que nos ofrecieron fue un precioso piso de protección oficial, por unos 35 millones de las antiguas pesetas. Esta vez el problema era que, al tratarse de protección oficial, había que pagar “en negro” cerca de 16 millones de pesetas. El porqué era sencillo, al tratarse de una VPO, el precio de venta estaba tasado por el gobierno , y debían venderla sólo por el precio que la habian comprado. para obtener todo ese dinero no bastaba con hacer la hipoteca sobre la vivienda, sino que había que abalar todo lo que se iba a pagar en negro con una segunda vivienda. Muchos cayeron en esta trampa, avalando con el piso de sus padres mas la vivienda que habían comprado la hipoteca que habían pedido prestada al banco. Después de ver un montón de viviendas con la inmobiliaria, a cada cual mas cutre, nos cansamos de ellos. Decidimos buscar por nuestra cuenta, asumimos la pérdida de los 600€. Finalmente encontramos la ansiada vivienda libre. Aun así, sobre mi actual vivienda, pesaban tres hipotecas distintas, cada una correspondiente a cada uno de los inversores que colaboró en la construcción de la vivienda. Una parte para el constructor, otra para el que puso los terrenos, y un tercero, del cual no se muy bien su papel. Yo me harté de aquello y no me subrogé su hipoteca, que tenia un interés del 0,90 (bastante alto para la época). Aun asi , se de buena tinta que el “vendedor” se llevó 3000 euros en negro. Asi que el dinero negro estaba por todas partes.

Estalla la burbuja

Los tipos de interés comenzaron a subir rápidamente para evitar la inflacción. La politica del BCE cambió , y los tipos de interés pasaron de un 2% a un 5% en poco menos de dos años. De pagar una hipoteca de 1000€ pasamos a pagar 1500€. A la mayoría de los españoles nos sucedió algo parecido. Con sueldos practicamente mileuristas no habia manera de llegar a fin de més. y en medio de este panorama, booom. Un buen dia en las noticias leo que “Lemahn Brothers”, oigo hablar de unos tales “Fannie Mae y Freddy Mac”, y me doy cuenta de que todo se ha ido al carajo. y pensé, bieeen!! Jodeos hijos de puta, por fin me van a bajar los tipos de interés. Es la unica manera de no equivocarse, ir con todo el rebaño. Si te equivocas tu, y lo haces con toda la manada, no pueden dejar a todos tirados … y eso hicieron. Bajaron los tipos de interés. EEUU inyectó cerca de 900.000 de dólares de golpe para que no se hundiera la economía norteamericana. En Europa se hizo otro tanto, y mientras tanto, nosotros viviamos otra vez de puta madre porque habia bajado el euribor. Pero … algo fallaba en todo esto.

Los hipotecados y los alquileres

La gente  ya hacía tiempo que habia dejado de pagar sus hipotecas en España antes de que pasara lo de Lehman Brothers. Yo tenia dos vecinos uno a cada lado de mi piso. Una de las viviendas estaba de alquiler. Al chico de al lado se lo llevaron un día detenido pa policia nacional, por robo. y de la casa sacaron una autentica colección de televisores de plasma que guardaba en su piso. Quedó vacio. Al tiempo lo volvieron a alquilar. Esta vez un chico rumano. Nada que objetar, se portó bastante bien durante todo el tiempo que estuvo viviendo. Pero si notamos , que a medida que pasaba el tiempo tenia nuevos inquilinos en la casa. No lo achacamos a nada en especial, simplemente creemos que, estando las cosas como estaban,  probablemente comenzo a escasearle el dinero, y decidió compartir piso. sin embargo mi otro vecino, se metió en un buen lió.

Justo antes de comprar nuestro piso, una señora consiguió quitárnoslo de las manos mientras que preparábamos los papeles de la hipoteca. Sólo lo conservó tres meses. No se como lo hizo, porque por entonces ya existían leyes anti-especulativas. En tres meses vendió el piso por 6 millones de pesetas más de lo que lo había comprado ella. Se lo vendió al incauto de mi vecino que, a su vez había pedido un préstamo hipotecario sobre la vivienda de su padre porque si no no le concedían la hipoteca. Al chaval le dijeron que iba a pagar 1000 euros de hipoteca. Y así fue, al principio. le hicieron una hipoteca inversa, en la cual cada revisión le subían los intereses. Al poco de comprar la vivienda se dispararon los tipos de interés (como nos pasó a nosotros) y llegó a pagar cerca de 1800€ de hipoteca. El estaba relativamente tranquilo, porque gracias a su sueldo como profesional del transporte, podía hacer frente a los pagos. Pero , por cuestriones que no conozco bien, se enfadó con su novia. Se  hizo cargo de la vivienda, y no disponía de dinero liquido al mes para vivir. Todo su sueldo iba destinado al pago de la vivienda. Optó por otra estrategia, el alquiler. Él se fue de casa, y la alquiló a unos cameruneses, sin hacer papeles. Pronto dejaron de pagarle. les presionó para echarles. No voy a entrar en detalles, pero os lo podéis imaginar, insultos gritos … para solucionar el problema. La vivienda se la devolvieron bastante deteriorada. , cedió su vivienda en alquiler a unos amigos, esta vez con contrato, pero ya era demasiado tarde. Sus cuentas eran realmente malas. El banco le iba a embargar, y como si no vivía en la vivienda se la podían expropiar directamente , intentó presionar a sus amigos para que se fueran. Acabaron en los tribunales, por insultos y amenazas, donde finalmente salio absuelto. Perdió su vivienda y la de su padre. No queda aqui la cosa, el otro piso fue alquilado por un chaval que pronto dejó de pagar su alquiler. hace una semana le desahuciaron. Su perro destrozó la casa.

Las consecuencias en el comercio del barrio

En el barrio, poco después de lo de Lehman Brothers empezaron a verse ofertas fabulosas de las “miles” de inmobiliarias que campaban por Azuqueca de Henares.  Pronto vi una que había recurrido a escaparatistas para dar una nota de color a sus jugosas ofertas de pisos de segunda mano. Les duró poco. Una tras otra empezaron a caer. Primero despidiendo a empleados. Después cayeron las inmobiliarias más pequeñas. Finalmente las grandes, como Tecnocasa o Don Piso empezaron a cerrar o a cambiar su aspecto. De los 220.000 euros por una vivienda de segunda mano , se pasó primero a los 200 luego a los 190 y actualmente a los 150.000  € . Actualmente se ven viviendas por incluso menos de 100.000 € , dependiendo de la ubicación y el número de habitaciones. Lo que me sorprendió de verdad es el número de negocios que trataron de crearse en Azuqueca y que “murieron” en el intento. A primera vista puedo recordar, al menos, y solo en la calle Torrelaguna,  una tienda de ropa, una tienda de deportes , una tienda de electrodomésticos de saldo. Cerca del centro cívico,  una peluquería, una ludoteca y una panadería. Las inmobiliarias cayeron casi todas, aunque aun hay bastantes que sobreviven. Más sorprendente es lo de las peluquerías. Salieron como setas. De repente la competencia entre ellas se volvió brutal, con una guerra de precios tremenda. Tanto es así que mi mujer (peluquera) salio “tocada” de aquello y se convirtió en un parado más. Su jefa no podía seguir el ritmo de las restantes peluquerías. Supongo que muchas otras chicas se quedaron en paro y decidieron intentarlo por su cuenta.

El plan E

Como solución a estos y otros problemas, el Gobierno de España lanzó el Plan E. Con este plan, pretendía, mediante una politica keynesiana, hacer de motor de la economía. En Azuqueca se contrató a personal para hacer rotondas, una guardería, y un centro de mayores. El Plan E no funcionó, o almenos lo hizo sólo de forma temporal. Se relanzó la venta de vehiculos, todo el mundo aprovechó para cambiar de vehiculo, si realmente le hacia falta. Pero en cuanto se terminó el Plan E, las cosas volvieron a la mecanica anterior. Nadie consumía. El paro avanzaba y nadie era capaz de evitarlo.

Evolución del número de matriculaciones entre 2000 y 2010